Política de Cambios y Devoluciones – Velaro™
En Velaro queremos que compres con confianza. Por ello, contamos con una política clara y sencilla para cambios y devoluciones.
Cambios de Talla
Si la talla elegida no te queda correctamente, puedes solicitar un cambio de talla.
Condiciones para el cambio:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el producto.
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar su apariencia original.
- No debe presentar señales evidentes de uso excesivo.
- Debe incluir los accesorios y empaques originales, cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el cambio según la disponibilidad de inventario.
Devoluciones
Si deseas devolver tu producto, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas.
- No debe presentar daños ocasionados por el uso.
- Debe conservar su estado original.
Una vez recibido y revisado el producto, nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará el resultado.
Productos que NO aplican para cambios o devoluciones
No podremos procesar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales evidentes de uso prolongado.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos alterados o reparados por terceros.
- Productos que hayan sido lavados incorrectamente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes o manipulación inadecuada.
Producto Defectuoso
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar atención bajo nuestra Garantía Velaro™ de 30 días.
En estos casos, evaluaremos el inconveniente y, de ser aprobado, procederemos con el reemplazo correspondiente.